マチュリティ事業部

多様化する市場ニーズやプロダクトのポジションを判断し、
コスト削減を図りつつもシェアの維持を担当

事業部の概要

当社の事業部は、顧客サポート、プロダクトバックオフィス、顧客教育、プロセス改善、リスク管理とコンプライアンスなど、多岐にわたる業務を専門的に行っております。顧客からの問い合わせ対応や技術サポート、フィードバック収集と分析を通じて、顧客満足度の向上を図るとともに、効率的な事務作業やプロジェクトサポートを提供します。
また、顧客教育とトレーニングプログラムの開発を通じて、顧客の知識向上をサポートし、業務プロセスの見直しや自動化を推進することで、継続的な効率改善を実現しています。
さらに、リスク管理とコンプライアンスの強化により、クライアントの安全と法令遵守を確保します。

事業内容

顧客サポート
問い合わせ対応

問い合わせ対応
フィードバック収集と分析

フィードバック収集と
分析
サポート体制の構築と管理

サポート体制の
構築と管理

当社は、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、製品やサービスに関する専門的な技術サポートを提供します。
これにより、顧客の課題を迅速に解決し、満足度を高めます。
さらに、顧客からのフィードバックを体系的に収集・分析し、サービスの継続的な改善を推進しています。

プロダクトバックオフィス
事務作業の管理

事務作業の管理
レポート作成と分析

レポート作成と分析
プロジェクトサポート

プロジェクトサポート

当社は、顧客情報や製品データの正確な入力・管理、契約書やレポートの作成・管理、在庫管理を行います。
これにより、業務運営の効率化と正確性を確保します。また、月次レポートの作成やデータ分析を通じて、業務の効率化とパフォーマンス向上に貢献し、プロジェクトの進行状況を適切に管理・支援します。

顧客教育とトレーニング
トレーニングプログラムの開発

トレーニングプログラムの
開発
顧客向けセミナーの開催

顧客向けセミナーの開催
オンライン学習プラットフォームの運営

オンライン学習
プラットフォームの運営

当社は、顧客のニーズに基づいたトレーニングプログラムを設計し、質の高い資料作成と実施計画を提供します。
また、有益なセミナーテーマの選定、資料準備、セミナー運営を行い、顧客のスキル向上を支援します。
さらに、オンラインコースの作成とプラットフォームの管理により、顧客がいつでも学習できる環境を整えています。

プロセス改善と効率化
プロセスの見直しと改善

プロセスの見直しと改善
自動化とデジタル化

自動化とデジタル化
リスク管理とコンプライアンス

リスク管理と
コンプライアンス

当社は、業務フローを詳細に分析し、具体的な改善提案を策定・実施・評価します。自動化技術やデジタルツールの導入により、業務の効率化と精度向上を推進します。
また、クライアントのリスク評価と対策計画の策定・実行、法令遵守の徹底を図り、安心・安全な業務運営をサポートします。

事例・実績

NTT×××のロゴ

市場調査
プロモーション活動
販売戦略の策定

当社はNTT×××のビジネスパートナーとして、以下のような業務支援を実施しました。

  • 営業チャネルの確立:
    クライアント製品の販売スキームの確立を支援しました。
    これにより、クライアント製品に関する問合せ件数が大幅に向上しました。
  • 販売プロモーションの支援:
    クライアント製品の販売促進を伴走型でサポートしました。
    販売力の向上に貢献するとともに、営業担当者に対する製品知識の向上を図りました。
  • 製品勉強会の実施:
    製品の特徴や利点を深く理解してもらうために、定期的な製品勉強会を開催しました。
    これにより、営業担当者が製品を効果的にエンドユーザに紹介できるようになりました。
  • 営業サポート体制の整備:
    営業チャネル向けに相談窓口を設置し、クライアント製品の販売における
    疑問や問題に迅速に対応できる体制を整えました。

お客様の声

お客様の声

当社の製品販売戦略に対する貴社の支援は、営業チャネルの確立に貢献し、要望や問い合わせが急増するという形で成果をもたらしました。製品勉強会やプロモーションの伴走支援により、販売力の向上を実感しています。

今後も貴社の支援を期待しています。

他事業部

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