事業部の概要
バックオフィス業務を効率化し、顧客対応やコールセンター業務を通じて顧客満足度を高めます。
顧客教育やナレッジ共有、リスク管理を徹底し、業務の円滑な運営をご支援いたします。
事業内容
カスタマーサービス
顧客サポートの提供
フィードバック収集と分析
サポート体制の構築と管理
顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、技術サポートやサポート資料の作成も行います。フィードバックの収集と分析を通じてサービスを改善し、最適なサポート体制の構築・管理を支援します。
プロダクトバックオフィス
事務作業の管理
レポート作成と分析
プロジェクトサポート
顧客情報や製品データの管理、契約書やレポートの作成など、事務作業全般を担当します。月次レポートの作成や業務データの分析を行い、プロジェクトの進行管理とリソース調整が可能です。
顧客教育とトレーニング
トレーニングプログラムの開発
顧客向けセミナーの開催
オンライン学習プラットフォームの運営
顧客のニーズに応じたトレーニングプログラムを開発し、資料作成と実施計画を立案します。セミナーの開催やオンライン学習プラットフォームの運営を通じて、顧客教育を強化します。
プロセス改善と効率化
プロセスの見直しと改善
自動化とデジタル化
リスク管理とコンプライアンス
業務フローを詳細に分析し、具体的な改善提案を実施します。自動化技術やデジタルツールを活用して業務効率を向上させ、継続的なプロセス改善を推進します。
